觀光電梯企業重視售后服務的重要性

如今是一個各種商品供大于求，觀光電梯企業競爭強烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業很更關鍵的一環就是營銷，對于此項工作，觀光電梯企業都會使盡渾身解數爭奪市場。

很多經濟學家認為，觀光電梯價錢和質量的競爭是“首次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠策略意義的競爭，它比“首次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續，是做到商品應用價值的關鍵保證。它作為觀光電梯應用價值的一種補救措施，可以為消費群眾排除后顧之憂。另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時匯報到觀光電梯企業，促使企業不斷提升產品質量，更加好地滿足客戶的需要。

客戶是觀光電梯企業的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競爭中立足。所有客戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。對觀光電梯質量和售后服務滿意的客戶，不單單自己會成為回頭客，并且還會成為觀光電梯企業的宣傳員和廣告員，促使一大批客戶上門來。而不滿意的客戶則不單單自己不再上門，并且會向自己的親朋好友發布不滿，使企業失去一大批潛在的客戶。據研究，再次光臨的客戶比初次登門的人可為企業帶來25%~85%的掙錢，而尋找一個新客戶的成本是維持一個舊客戶的7倍。此外，觀光電梯企業在名譽上的損失和對企業員工土氣的打擊及對企業未來發展的影響更很難估量。

經過千千萬萬的實踐證明，在觀光電梯同質、同價的條件下，企業服務質量的優劣，直接關系到企業的生存、關系到觀光電梯企業的市場占有率、關系到企業是否能可持續發展。